文景东区社区通过“移动办公桌”等形式,实现业务前移、服务到家。业务前移让社区工作人员走出办公室、走进小区居民家里,从实际中发现问题、解决问题。同时,从社区事务原来的专人专办发展为“一岗通办”,所有工作人员必须熟悉办理流程,做到自查自检,找出工作中可能出现的问题,确定解决办法,避免工作陷于被动,实现事不过夜马上办。
“我家的电脑上不了网,你们能不能帮忙看一下?”
“我爸的社保卡找不到了,该怎么补办?”
(相关资料图)
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3月22日,在西安市未央区谭家街道文景东区社区文园东门小区,社区工作人员受到居民们的“热情招呼”。这是该社区开展的为居民特别是老年居民上门送服务的日常一幕。
文景东区社区现有居民1550户,常住2751人,60岁以上933人,是比较典型的老年社区。“考虑到老年人出门办事不方便,我们就打破坐等居民上门办事的工作模式,主动上门送服务。”社区党委书记王婧介绍,“2021年以来,社区通过‘移动办公桌’等形式,实现业务前移、服务到家。”
居民在哪里,社区服务就开展到哪里。文景东区社区积极开展各种宣传活动,邀请社区民警、消防员、社区团体组织和居民群众,通过主题讲座、知识竞赛等形式多样的活动,强化宣传效果。随着社区工作实际变化,文景东区社区强化资源整合、聚焦群众需求,不断丰富服务事项的内容。
“冯叔叔,你家的网络不太好,导出照片有点慢,我用手机热点分享网络能快一点。”
社区工作人员韩晓妮按照约定时间,来到社区居民冯军荣家,帮他处理电脑问题。
冯军荣平时喜欢画画,他想把自己比较满意的作品上传到网上参赛,试了很长时间都没上传好。韩晓妮拿出自己的手机将作品扫描编辑,并上传到参赛网站。看到韩晓妮用纸笔详细写下步骤,冯军荣说:“太感谢了!你们的服务真是细心又周到啊!”
韩晓妮告诉记者,业务前移让社区工作人员走出办公室、走进小区居民家里,从实际中发现问题、解决问题。同时,从社区事务原来的专人专办发展为“一岗通办”,所有工作人员必须熟悉办理流程,做到自查自检,找出工作中可能出现的问题,确定解决办法,避免工作陷于被动,实现事不过夜马上办。
这项举措也加快了文景东区社区“三色花”志愿者服务队建设步伐,实现了党员联系服务群众常态化、制度化。
文景东区社区按照“三原色叠加相融合,绘就多彩服务同心圆”的理念,结合辖区群众需求特点,打造了“三色花”志愿服务队,即:红色暖阳志愿服务队(面向老人、特殊群体),蓝色护阳志愿服务队(面向妇女),黄色向阳志愿服务队(面向儿童、青少年)。
3月22日,社区居民程惠霞因不会使用钉钉上直播课,来到“移动办公桌”前寻求帮助,社区志愿者帮她下载好了钉钉,教她使用钉钉上直播课,帮她清理了手机垃圾。程惠霞高兴地说:“这服务可真到位!”
“三色花”志愿者服务队已有志愿者150人,社区将社团组织与志愿服务相互融合,形成“社团+志愿服务”的模式。随着志愿者队伍的壮大,服务内容也越来越多样化。社区充分发挥志愿者的特长,结合学雷锋月、双创工作等开展免费理发、免费磨刀、小区环境卫生保护等公益活动,得到居民群众积极响应,提升了社区居民认同感和社区党组织凝聚力。
据了解,2022年新时代文明实践站建设以来,文景东区社区整合党群服务中心、党员活动室等基层阵地资源,做到“办公场所功能多样化、服务群众最大化”,不断提升基层治理精细化水平。“我们将以实际行动贯彻落实全省‘三个年’活动要求,把作风体现到行动上,把真抓实干落实到各个环节上,用实绩去赢得群众认可,让社区成为居民的‘幸福港湾’。”王婧说。(记者 王帅)
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